Autoriser TeamViewer à accéder au Mac

Le système de sécurité de macOS ne permet pas à notre support d'accéder à votre Mac. C'est pourquoi le propriétaire du Mac doit donner l'autorisation de le contrôler à distance. La section suivante vous explique pas à pas comment procéder.

Info: TeamViewer lui-même n'est pas en mesure d'accorder cet accès. De même, cet accès ne peut pas être activé par une connexion depuis un autre ordinateur.

Étape 1

La boîte de dialogue suivante s'affiche lorsque vous démarrez TeamViewer pour la première fois sur votre Mac.

Info : Vous avez également la possibilité d'ouvrir la même fenêtre via Aide -> Accès à la fonction système.

Étape 2

Pour être sur votre Mac via l'application TeamViewer, nous avons besoin de votre autorisation pour :

• Capture d'écran
• Aide à l'utilisation

Info : pour notre aide, l'accès au disque dur n'est généralement pas nécessaire.
Une autorisation pour l'enregistrement d'écran n'est pas nécessaire pour macOS 10.14 Mojave.

Étape 3

Cliquez sur Demander l'accès pour pouvoir activer l'aide à l'utilisation et la capture d'écran correspondantes.

Étape 4

Dans la fenêtre à distance suivante, cliquez sur Ouvrir les paramètres système.

Étape 5

Vous serez ensuite redirigé vers le champ Aide à l'utilisation dans la zone Protection des données des paramètres de sécurité. Pour pouvoir effectuer des modifications, cliquez sur le symbole du cadenas en bas à gauche. 

Info : Pour pouvoir continuer, il se peut que l'on vous demande de saisir les données d'accès d'un administrateur. Pour cela, veuillez cocher la case TeamViewer afin d'autoriser l'accès.

Étape 6

Allez ensuite sur Capture d'écran et répétez cette procédure pour l'autre accès.

Une fois l'autorisation accordée, cliquez à nouveau sur le symbole du cadenas pour protéger vos paramètres.

Un de nos collaborateurs peut maintenant accéder à votre Mac et vous aider à l'installer.