Permitir el acceso de TeamViewer al Mac

El sistema de seguridad de macOS no permite inicialmente que nuestro soporte acceda a su Mac. Por lo tanto, el propietario del Mac debe dar permiso para el control remoto. La siguiente sección explica paso a paso cómo puede hacerlo.

Información: El propio TeamViewer no puede conceder este acceso. Asimismo, este acceso no puede ser habilitado a través de una conexión desde otro ordenador.

Paso 1

La siguiente ventana de diálogo aparecerá si inicia TeamViewer en su Mac por primera vez.

Información: Como alternativa, tiene la opción de abrir la misma ventana a través de Ayuda -> Acceso a la función del sistema.

Paso 2

Para poder ayudar en su Mac a través de la aplicación TeamViewer, necesitamos su permiso para:

• Grabación de la pantalla
• Ayuda a la explotación

Información: El acceso al disco duro no suele ser necesario para nuestra asistencia.
El permiso para grabar la pantalla no es necesario con macOS 10.14 Mojave.

Paso 3

Haga clic en Solicitar acceso para poder desbloquear la ayuda operativa y la grabación de pantalla correspondientes.

Paso 4

En la siguiente ventana remota, haga clic en Abrir configuración del sistema.

Paso 5

A continuación, se le redirigirá al campo Ayudas para el funcionamiento dentro de la configuración de seguridad en la sección Privacidad. Para poder realizar cambios, haga clic aquí en el candado de símbolos de la parte inferior izquierda. 

Información: Para continuar, es posible que se le pida que introduzca los datos de acceso de un administrador. Para ello, marque la casilla de TeamViewer para permitir el acceso.

Paso 6

A continuación, vaya a Grabación de pantalla y repita este procedimiento para el otro acceso.

Una vez que la autorización haya sido satisfactoria, pulse de nuevo el icono del candado para proteger su configuración.

Ahora uno de nuestros empleados puede acceder a su Mac y ayudarle con la instalación.