Ma clé de produit ne fonctionne pas ! Ce qu'il faut faire...

Problèmes avec les clés de produit Windows 7, 8 ou 10

Si vous recevez un message d'erreur lors de l'activation de votre version de Windows, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur, comme dans l'image d'exemple ci-dessous.

Veuillez envoyer l'e-mail à shop@best-software.fr

Important : ne noircissez pas la clé de produit. Nous voulons nous assurer que la clé a bien été saisie correctement. Nous traitons vos données de manière confidentielle.

Envoyez la capture d'écran de manière à ce que l'édition Windows soit visible dans le champ marqué en rouge. Cela permet de vérifier que la bonne version de Windows est installée sur l'ordinateur.

windows_key_fehler.png

 

 

Problèmes avec les paquets Office / applications individuelles

Si une clé de produit ne fonctionne pas immédiatement lors de l'activation en ligne, vous avez encore la possibilité de l'activer par téléphone.
Veuillez cliquer sur "retour" dans la fenêtre d'installation (image 1) et sélectionner "activer par téléphone" (image 2).

office_fehler_aktivierung1.png

office_fehler_aktivierung2.png

office_fehler_aktivierung3.jpg

En haut de la fenêtre de sélection, vous devez maintenant choisir votre pays, puis appeler le numéro gratuit 0800 qui s'affiche. Suivez les instructions au téléphone. Vous recevrez ensuite votre ID de confirmation. Saisissez-le dans les champs libres et cliquez sur "Suivant".

Si cela n'aboutit pas non plus, veuillez contacter notre support client.

Le mieux est de nous envoyer un e-mail avec une capture d'écran du message d'erreur à l'adresse suivante shop@best-software.fr

 

Problèmes avec d'autres programmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation d'autres produits, veuillez vous adresser à notre service d'assistance clientèle. Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous également une capture d'écran du message d'erreur à l'adresse suivante shop@best-software.fr

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